Hi ouens,
Dit is die artikels wat ek wens ek hoef nooit te skryf nie.
Om te moet verduidelik hoekom en hoe verskepings in pas en begin is sedert die eerste week van September.
Baie van julle sal die verlenging van die beraamde afleweringstye deur DHL (en gevolglik ook dié van BARTOLINI) opgemerk het.
op FAQ en in ander dele van die webwerf word die beraamde tye gerapporteer:
Verwerking binne 48 uur (2 werksdae) en DHL aflewering binne 4-5 werksdae vanaf die datum van betaling.
Wel, die afgelope weke het die tye aansienlik uitgebrei en, sonder om die glas te probeer klim, wil ek probeer om die redes wat ek gegee is, te lys.
1. Chinese vakansiedae
In die dae van 6 tot 9 September het China vir die midherfsvakansie gestop.
In die dae onmiddellik voor en onmiddellik daarna was daar 'n waansin in beide DHL en in Doeane. Verskeie pakkies wat gestuur is, is deur doeane aan die sender terugbesorg (Pakkette is stiptelik teruggestuur maar wat aansienlik vertraag is).
2. Apple-aanbieding van die iPhone 6
Dit lyk absurd, maar dit blyk dat Apple iets soos 40% van die DHL-pakhuise bespreek het om die stiptelike vervulling van die nuwe aankoms by Apple te verseker vanaf die dag na die aanbieding (9 September).
Dit het gelei tot 'n versadiging van DHL wat gelei het tot afleweringsvertragings van DHL-agente aan DHL self vir bestellingverwerking.
3. Doeane-tjeks
Hierdie week, volgens ons verskaffer, het Shenzhen doeane ook betrokke geraak by die veekontrole van alles wat China verlaat (Apple betrokke??)
Hy vertel van eindelose toue voertuie gelaai met pakkies wat wag vir die doeane "Clarence Event".
Dit het gelei tot 'n verdere vertraging aan die kant van DHL om beheer oor die verskepings te neem.
Nou 'n klein nota as gevolg.
Ongelukkig bly baie pakkette in hierdie rondloperperiode dae lank in 'n "toestand".Gestuurinligting ontvang".
Baie van julle het, tereg, DHL gebel om vir verduideliking te vra.
Die tipiese reaksie van DHL Italia is die volgende: "Die besending is slegs bespreek. Die pakkie is nooit by ons afgelewer nie. Kontak jou verskaffer” (en nog honderde dreigende e-posse).
Nou wil ek niks sleg sê oor DHL Italia nie, maar dinge is nie presies so nie.
In China vertrou 99% van maatskappye hul verskepings aan "DHL-agente" toe wat onder meer die items by ons verskaffer se pakhuis afhaal.
Hierdie agente het min of meer bevoorregte bane (hang af van die agent) in DHL.
Aangesien die DHL-agent die pakkie by ons verskaffer se pakhuis afgehaal het, bly dit wag vir DHL om dit te verwerk.
Tipies, die dag nadat ons die telefoon opgetel het, verskaf die betrokke agent aan ons die versendingsopsporingskode.
Nou kan DHL se bewering dat die pakkie nooit by hulle afgelewer is nie ook gedeeltelik waar wees. Wat DHL nie sê nie (om ooglopende redes) is dat die pakkie by een van hul agente gestoor word.
Ek sê dit nie om kontroversie te skep nie, maar om aan almal te kommunikeer hoe dinge met verskeie e-posse met nie so kalm tone ontvang is nie, al het ons met verloop van tyd bewys dat ons ons bes en met maksimum toewyding doen (jammer vir die persoonlike uitbarsting)
Kom ons keer terug na ons toe.
Dit is tans die situasie van verskepings wat die afgelope dae gemaak is:
Die uitsonderlike "RED" besendings is almal reeds teruggestuur en die oorgrote meerderheid het reeds by hul bestemming aangekom.
Die verskaffer is nie in staat om vir my 'n sekere datum te belowe waarop die "GREY" besendings, dié in "Shipping Information Received" deur DHL versorg sal word, maar is vol vertroue dat in die volgende 2-3 dae alles na normaal sal terugkeer.
Ons het besluit om nie die aankoopgroepe of die winkel te sluit nie maar ons vra almal vir maksimum begrip en geduld.
Ons werk hard om versendingstye so veel as moontlik te verkort deur ook ander kanale (ander DHL-agente) te evalueer of selfs ander HUB's wat die Hong Kong een omseil.
Jy sal op hoogte gehou word van verwikkelinge.
Alessandro
deur | Sm@rty
Ek bevestig vertragings vanaf vandag (14 Oktober): Ek het 'n besending wat op 06 Oktober aanvaar is en tot op hede nog in Hong Kong vasgesit het 🙁
Ek bevestig dat ek verskeie besendings geblokkeer het met die mees absurde verskonings. DHL Italië ontken probleme, DHL-agente in China blameer Chinese doeane amptelik vir transito's na HK
Ek is baie teleurgesteld met DHL, ek het gehoop hulle sou eerliker wees