Alhoewel dit nou besig is om normalisering te nader, glo ons dat dit nodig is om die situasie van verskepings wat by die Londense doeane gestop is, weer te verduidelik.
Versendingsblokke in Londen
As gevolg van die toename in beheermaatreëls in die Londense HUB, hoofsaaklik as gevolg van die onlangse terreuraanvalle, het die doeane-uitklaringsprosedure verskeie vertragings en in sommige gevalle werklike blokke opgelewer (bestellings wat van 28 Augustus tot 6 September verskeep is).
Dit is duidelik dat GearBest het geen verantwoordelikheid vir wat gebeur het nie en bowenal het dit geen mag om die situasie magies te ontblokkeer nie. Hy het gedoen en doen alles moontlik om die prosedure te bespoedig deur met die Londense owerhede saam te werk, maar die prosedure neem steeds sy tyd en dit is nie moontlik om meer te doen nie. Ons kan net geduldig wees.
Ons verstaan jou frustrasie en ongeduld (ons het ook versendings geblokkeer), maar ons is jammer om te lees dat baie van julle, wat die oorsaak van die voorval heeltemal verkeerd voorstel, voortgegaan het met terugbetalingsversoeke via PayPal. Jou pakkette sal in elk geval arriveer en GearBest sal onregverdig ernstige ekonomiese skade ly.
Ek is deel van daardie generasie wat om 'n Xiaomi te hê moes staatmaak op kontakte (vriend, vriend, vriend ...) in China. Dit was ongetwyfeld 'n ingewikkelde September, maar ons moet eerlik wees deur te erken dat GearBest ons goed gewoond het (verkooppryse, vinnige aflewering en meer as diskrete bystand) en ek voel ek skuld hulle 'n bietjie krediet en geduld in hierdie ingewikkelde oomblik.
Nuwe metodes vir ItalyExpress
Om verdere terugbetalingsversoeke te vermy en om hierdie verlangsamings wat by die Londense HUB bly, te hanteer, het GearBest besluit om ItalyExpress-versending te beperk, wat in werklikheid nie meer beskikbaar sal wees vir pakkies onder 2 kg nie, met die uitsondering van slimfone, tablette en ander toestelle wat die moeite werd is. Verder sal uitklaringsmetodes verander en afleweringstye sal van die huidige 5-15 dae na 8-18 dae gaan (realisties 15 dae in vergelyking met die 10 waaraan ons gewoond is)
Die situasie is besig om te normaliseer en die laaste bestellings is binne die gewone tye afgelewer. Ons hoop van harte dat dit 'n tydelike situasie is maar bowenal dat dit nie erger word nie. As GearBest besluit om hierdie tipe versending as 'n uiterste gebaar te verwyder, sal ons almal benadeel word.
Ek herinner u egter daaraan dat GearBest as 'n maatskappybeleid kan besluit om toekomstige aankope te weier aan diegene wat 'n dispuut met PayPal in 'n klag omskep het.
